수작업 쿠폰 발행을
조건 기반 운영으로 전환한
쿠폰 관리 시스템 고도화

Overview

제한적인 쿠폰 관리로 인한 운영 부담이 커지고
마케팅 활용이 제한되었습니다.

기존 쿠폰 관리 기능의 한계로 운영자의 수작업 부담이 컸습니다.
CS와 고객사 미팅에서도 다양한 쿠폰 활용에 대한 니즈가 반복적으로 확인되었습니다.

이에 운영 효율을 높이는 동시에 고객사가 판매 촉진 전략을 실행하고 구매 전환을 유도할 수
있도록 쿠폰 기능을 확장하는 것을 우선 과제로 판단했습니다. 단순 쿠폰 제공 기능이 아니라
쿠폰으로 실제 구매 전환까지 연결되는 것을 제품 가치로 제공하는 것이 중요하다고 보았습니다.

Problem

VOC에서 쿠폰 지급 누락과 기능 확장 요청이
반복적으로 접수되었습니다.

쿠폰 지급 누락과 기능 확장 문의가 반복되어,
운영상의 불편과 개선 니즈를 파악하기 위한 운영자 조사를 진행했습니다.

User Research

운영자는 쿠폰 대상 설정에 어려움을 겪고, 다양한 발행 방식과 타깃 설정을 원했습니다.

VOC에서 발견한 문제를 바탕으로 운영자 설문을 진행해 쿠폰 관리 과정의 주요 불편과 기능 개선 니즈를 구체화했습니다. (쿠폰 발행 이력이 있는 운영자 10명 대상 설문 진행)

Problem Definition

수작업 중심의 쿠폰 발행으로 운영 비효율이 발생하고,
다양한 쿠폰 운영 목적에 대응하기 어려웠습니다.

운영자 조사에서 확인한 불편과 개선 니즈를 바탕으로,
쿠폰 발행 과정의 효율화와 고객 조건에 따른 타깃 설정을 핵심 개선 방향으로 정의했습니다.

Design Strategy

쿠폰 운영에 필요한 발행·대상·조건 정책을 구체화했습니다.

기존 수동 발행 방식의 한계를 보완하기 위해 발행 유형을 다양화하고 기존 회원·수강 데이터를 활용해
지급 대상과 발행 조건을 설정했습니다.

UT

UT로 사용자 니즈를 검증하고 1차 배포 스펙을 확정했습니다.

프로토타입 UT를 통해 발견된 12건의 정성 피드백을 AI로 분석해 리서치 공수를 단축하고,
비즈니스 리스크와 구현 공수를 대조해 판단했습니다.

Solution

기존 수동 발행의 한계를 보완하고,
다양한 프로모션에 대응할 수 있도록 발행 방식을 확대했습니다.

기존 수동 발행 방식의 한계를 보완해, 운영 목적에 따라 자동 발행, 대상자 지정 발행,
회원 다운로드 방식을 선택할 수 있도록 개선했습니다.

Solution

원하는 고객을 선별해 쿠폰을 지급하기 어려웠던 한계를,
대상·행동 조건을 설정해 타깃 마케팅이 가능하도록

고객의 구매 이력과 행동 조건을 기준으로 발행 대상을 세분화해,
목적에 맞는 타깃 프로모션을 운영할 수 있도록 했습니다.

Solution

발행한 쿠폰을 직관적으로 식별하고 탐색하는 관리 목록

쿠폰 타입의 시각적 구분을 강화하고, 쿠폰 종류 및 적용 상품 필터를 추가해
발행한 쿠폰을 효율적으로 탐색하고 관리할 수 있도록 했습니다.

Outcome

“1차 런칭 선행 지표 검증 기능 사용 전환율 85% 달성 및
CS 0건 해소”

서비스 런칭 후 한 달간, 기존 수작업 발급 방식에서 발생하던 운영 공수 및
발급 누락 관련 VOC는 0건이 되었습니다.

초기 런칭 성과를 검증하기 위해 쿠폰 활용 가능성이 높은 핵심 타깃 그룹을 대상으로 목표치를 수립했으며,
검증 결과 메뉴 진입 유저 대비 기능 전환율 85% (목표 60% 대비 1.4배)를 기록해 초기 선행 지표 목표치를
크게 넘어서며 기능의 유효성을 증명했습니다.